1. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar, descargar, instalar o utilizar la aplicación, sitio web o canales oficiales de CARVIA, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice los servicios o canales oficiales de CARVIA.
2. Descripción del servicio
Carvia es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a usuarios con proveedores de servicios automotrices (lavado, mecánica rápida, asistencia en carretera, entre otros).
Carvia actúa exclusivamente como intermediario y no es proveedor directo de ningún servicio automotriz.
3. Naturaleza del servicio: intermediación
Carvia facilita el contacto entre usuarios y proveedores de servicios. Por lo tanto:
- Carvia no presta directamente los servicios ofrecidos en la plataforma.
- Carvia no es responsable de la calidad, puntualidad, seguridad ni resultado de los servicios prestados por los proveedores.
- Carvia no verifica ni garantiza certificaciones, licencias, seguros ni antecedentes de los proveedores registrados.
- Cada proveedor es un tercero independiente y es el único responsable de los servicios que ofrece.
- El usuario reconoce que utiliza los servicios bajo su propio riesgo.
- Cualquier acuerdo, pago o disputa entre el usuario y el proveedor es responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.
4. Comunicaciones fuera de la aplicación
La coordinación del servicio puede realizarse a través de WhatsApp u otros medios externos.
Carvia no controla ni es responsable de las comunicaciones realizadas fuera de la aplicación, incluyendo aquellas realizadas mediante plataformas de mensajería.
5. Servicios externos y enlaces
CARVIA puede contener enlaces o integraciones con servicios, plataformas o aplicaciones de terceros, incluyendo WhatsApp, Instagram, Facebook, Google u otros servicios externos.
CARVIA no controla ni asume responsabilidad sobre la disponibilidad, contenido, funcionamiento, políticas o servicios ofrecidos por dichas plataformas externas.
6. Cancelaciones y coordinación del servicio
El usuario reconoce que, al solicitar un servicio, el proveedor puede incurrir en desplazamientos, costos o tiempos asociados.
Carvia no garantiza la disponibilidad inmediata de los proveedores ni es responsable por cancelaciones realizadas por cualquiera de las partes.
Las cancelaciones, retrasos o reprogramaciones deberán ser coordinadas directamente entre el usuario y el proveedor. No obstante, Carvia podrá asistir de forma operativa en la reprogramación del servicio, sin garantizar disponibilidad.
Carvia podrá registrar incidentes relacionados con cancelaciones o incumplimientos con fines de control interno de calidad.
7. Uso continuo de la plataforma
Carvia proporciona valor agregado mediante la gestión, organización, seguimiento y facilitación de solicitudes de servicio.
El uso de la plataforma fuera de los canales oficiales de Carvia es responsabilidad exclusiva de los usuarios y proveedores, sin que Carvia tenga control o responsabilidad sobre dichas interacciones.
Carvia podrá brindar soporte operativo únicamente respecto a solicitudes gestionadas a través de sus canales oficiales, sin que esto implique garantía sobre el resultado del servicio.
8. Pagos
Carvia no procesa, administra ni retiene pagos directamente en esta etapa de operación.
Todos los pagos relacionados con los servicios coordinados mediante la plataforma son realizados directamente entre el usuario y el proveedor del servicio, bajo responsabilidad exclusiva de ambas partes.
Carvia no participa como parte contractual en las transacciones económicas realizadas entre usuarios y proveedores, por lo que no asume responsabilidad por cobros, pagos, reembolsos, devoluciones, disputas económicas, incumplimientos financieros o cualquier situación derivada de dichas transacciones.
El usuario reconoce y acepta que cualquier acuerdo económico, método de pago, adelanto, cancelación o reembolso deberá ser coordinado directamente con el proveedor correspondiente.
Carvia podrá implementar en el futuro sistemas de procesamiento de pagos, comisiones o cobros dentro de la plataforma, lo cual será previamente comunicado a los usuarios y proveedores.
9. Uso de la aplicación
Al utilizar Carvia, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Utilizar la aplicación únicamente para fines legítimos.
- No realizar actividades fraudulentas o ilegales.
- No interferir con el funcionamiento de la plataforma.
10. Uso del sitio web y canales oficiales
El usuario acepta utilizar el sitio web, redes sociales y canales oficiales de CARVIA únicamente para fines legítimos relacionados con los servicios ofrecidos por la plataforma.
Queda prohibido:
- El uso fraudulento de la plataforma o canales oficiales.
- La extracción automatizada de información (scraping).
- El acceso no autorizado a sistemas o contenido.
- La interferencia con el funcionamiento del sitio web o plataforma.
- El uso indebido del contenido, marca, imágenes o materiales de CARVIA.
11. Suspensión de cuentas
Carvia se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas de usuarios que:
- Incumplan estos términos.
- Hagan uso indebido de la plataforma.
- Generen perjuicios a otros usuarios o proveedores.
12. Sistema de control de calidad
Carvia podrá implementar sistemas internos de evaluación, seguimiento y control de calidad basados en retroalimentación de los usuarios.
Estos sistemas tienen fines operativos y no constituyen garantía del servicio.
13. Disponibilidad del servicio y mantenimiento
Carvia no garantiza disponibilidad continua, permanente o ininterrumpida de la aplicación o de sus servicios.
La plataforma podrá presentar interrupciones temporales, fallos técnicos, errores, tiempos de inactividad, mantenimientos programados, actualizaciones o limitaciones derivadas de factores técnicos, tecnológicos o de terceros.
Carvia se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a la aplicación, total o parcialmente, por motivos de mantenimiento, mejoras, seguridad, actualizaciones o situaciones técnicas imprevistas, sin que esto genere derecho a compensación alguna.
Carvia no será responsable por pérdidas, daños, interrupciones comerciales, pérdida de información o inconvenientes derivados de fallos técnicos, indisponibilidad temporal o problemas relacionados con el funcionamiento de la plataforma.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley costarricense, Carvia no será responsable por:
- Daños materiales o personales derivados del servicio.
- Incumplimientos por parte del proveedor.
- Resultados insatisfactorios.
- Demoras o cancelaciones.
- Pérdidas directas o indirectas relacionadas con el uso de la app.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido de CARVIA, incluyendo textos, diseños, logotipos, imágenes, interfaces, elementos visuales, código, marca y materiales publicados en la aplicación, sitio web o canales oficiales, se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, extracción, modificación o uso no autorizado.
16. Modificaciones
CARVIA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en la aplicación, sitio web o canales oficiales de CARVIA.
El uso continuo de la plataforma o canales oficiales implicará la aceptación de dichas modificaciones.
17. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica.
18. Contacto
Para consultas sobre estos términos, podés escribir a carvia.soporte@gmail.com.